A cadeia de valor de Porter

A cadeia de valor de Porter

A cadeia de valor de Porter é uma ferramenta criada por Michael Porter para entender como uma empresa cria valor em cada etapa do seu processo — desde a matéria-prima até o pós-venda. A ideia é identificar onde é possível gerar vantagem competitiva.

🔧 Atividades Primárias (ligadas diretamente à produção e entrega)

Logística interna: recebimento, armazenamento e gestão de insumos (todos os recursos, materiais ou elementos que uma empresa utiliza ou gasta num processo de produção para criar um bem ou serviço, que não necessariamente se tornam parte do produto final, mas são essenciais para a sua criação).

Operações: transformação dos insumos em produtos (produção).

Logística externa: distribuição dos produtos ao cliente.

Marketing e vendas: estratégias para atrair e convencer o cliente.

Serviços: suporte pós-venda, como assistência técnica e atendimento.

🛠️ Atividades de Apoio (dão suporte às primárias)

Infraestrutura da empresa: gestão, finanças, jurídico, etc.

Gestão de recursos humanos: recrutamento, treinamento e retenção.

Desenvolvimento tecnológico: inovação em produtos e processos.

Aquisição (procurement): compra de materiais, equipamentos e serviços.

🎯 Objetivo

Criar valor percebido pelo cliente maior que o custo de realizar essas atividades — gerando lucro e vantagem competitiva.

Mapa visual da cadeia de valor de Porter, com as etapas e atividades organizadas para facilitar a compreensão. Dá para usar como guia estratégico ou ferramenta de diagnóstico para qualquer tipo de negócio. 💼📊

Cadeia de Valor de Porter VS Omnichannel 

Faz sentido parecer semelhante ao omnichannel, porque ambos os conceitos lidam com fluxos e integração de atividades dentro de uma empresa, mas em camadas e objetivos diferentes.

📌 Cadeia de Valor de Porter

O que é: Modelo estratégico para entender onde e como a empresa cria valor em cada etapa (desde insumos até o pós-venda).

Foco: Eficiência interna + vantagem competitiva.

Abrangência: Toda a empresa (produção, logística, marketing, vendas, serviços e atividades de apoio).

Objetivo: Reduzir custos, aumentar diferenciação e entregar mais valor ao cliente final.

Ao olhar para a Cadeia de Valor de Porter, percebemos que ela nos mostra como cada atividade interna contribui para gerar vantagem competitiva. Mas quando ampliamos o olhar para a forma como o cliente interage com a empresa, surge uma conexão interessante com outro conceito estratégico: o Omnichannel.

Enquanto a Cadeia de Valor foca na eficiência interna e integração dos processos, o Omnichannel concentra-se na experiência externa do cliente, garantindo que todos os pontos de contato — loja física, e-commerce, redes sociais, apps ou atendimento — funcionem de forma integrada e coerente.

Assim, podemos dizer que o Omnichannel é uma forma moderna de aplicar, na prática, parte do que a Cadeia de Valor propõe: alinhar atividades e estratégias para oferecer mais valor ao cliente.

📌 Omnichannel

O que é: Estratégia de integração de canais de comunicação e vendas para o cliente ter uma experiência contínua e consistente (online e offline).

Foco: Experiência do cliente ao interagir com a marca.

Abrangência: Canais de contato (loja física, e-commerce, redes sociais, apps, call center, etc.).

Objetivo: Garantir fluidez e conveniência na jornada do cliente.

Relação entre eles

O Omnichannel pode ser visto como parte da Cadeia de Valor, especialmente nas etapas de Marketing & Vendas e Serviços (pós-venda).

Enquanto Porter olha para toda a engrenagem interna da empresa, o omnichannel olha para a interface da empresa com o cliente.

Em termos práticos:

A Cadeia de Valor garante que a empresa funcione bem internamente.

O Omnichannel garante que essa eficiência se traduza em uma experiência única e integrada para o cliente.

👉 Em resumo: Porter é mais “interno/estratégico”, enquanto Omnichannel é mais “externo/experiencial” — mas um apoia o outro.