Empatia

Empatia 

O que é a empatia? 

É tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar o que sente outro indivíduo tentando inclusive perceber/perspetivar o que nós sentiríamos se estivéssemos na sua posição/situação. 

No âmbito do atendimento ao cliente a empatia é quando nos "colocamos no lugar do outro" procurando entender… 

E se fosse eu a comprar 🤔… compraria?

Gostaria de ser atendido/a desta forma? 🤔 

Quando temos a capacidade de estabelecer uma ligação de respeito e confiança para com os seus clientes em relação ao seu pedido estamos, também, a valorizar a nossa profissão/trabalho/serviço cultivando assim a confiança do cliente em relação a nós e ao nosso profissionalismo. Garantido, com isso, o objetivo de sermos capazes de alcançar o sucesso de uma carreira profissional com excelência e rigor. Isso é o que fará de nós uma referência na nossa área de atuação. 

Por exemplo… se você não compraria determinado produto/serviço por que sabe que não tem qualquer qualidade porque tenta convencer insistentemente o seu cliente a comprar?

Cliente que se sente satisfeito acaba tornando-se um cliente frequente que se tornará em um cliente fidelizado e que, para além de ter a importância de um bom amigo, será um "embaixador/embaixatriz da sua marca''.

Obviamente que quando o cliente, apesar de você delicadamente e discretamente dar a entender que não é uma boa opção, quiser comprar você poderá e deverá vender pois a vontade do cliente é soberana. 

Resumindo, seja qual for a sua profissão/negócio/serviço ao respeitar o seu cliente estará a respeitar e a valorizar tanto a si como a sua própria profissão/negócio/serviço ou marca. 

Pense nisso 😉